白象大药房网上药店用药咨询平台是为保障白象大药房网上药店会员用药安全有效，及时针对性地提出用药建议，回答会员关于用药方面的咨询以及详细地介绍药品的信息和政策等专门设置的服务体系。

 

　　该平台主要为会员提供药品专业知识、安全合理用药、安全购药警示、药械查询、公众健康保健咨询、网上答疑、用药咨询、药品价效比、投诉举报、建议意见等服务。

 

　　白象大药房网上药店开展用药咨询服务是为了指导患者个体化用药，以帮助患者提高药物治疗安全性、有效性、依从性和经济性，减少毒副反应的发生，提高用药水平，最终达到改善和提高人们健康水平的目的，同时，也对降低药源性疾病、减少医疗纠纷、提高疾病治愈率等都有重要意义。

 

一、用药咨询服务的重要性

 

　　1、患者的需要：在门诊药房药师的调剂任务异常繁重，配药窗口难以深入解释、交待与药物治疗相关的问题，最多只能局限在简单的你问我答上。另外，我国药品说明书仍不尽规范，部分厂家对其中的不良反应有意图回避或含糊其词，部分患者看不懂说明书，甚至连药品名称都不知道，更无从谈起对药品的了解。因此，白象大药房网上药店药师针对患者个体差异化给予用药的详细指导，解决患者用药难的问题，保障了患者用药的准确性和安全性。

 

　　2、补充临床医务工作者的不足：随着医学技术的快速发展，多种新药的开发和上市，同一种药物的商品名和规格繁多，医生对大量涌现的各类药品信息不能及时全面地了解，致使用药复杂性越来越高，新的配伍禁忌不断增加的情况。而白象大药房网上药店药师时刻掌握第一线药品的相关信息和知识，可以有力补充临床医务工作者不足的情况，为会员提供更科学、安全和价效比最低的用药方案。

 

　　3、安全用药体系的重要组成部分：安全用药必将会从管理药品为主转移到监督、执行和保障用药安全有效、经济合理、提高患者生命质量上来，用药咨询工作的开展已经成为安全用药体系的重要组成部分。

 

二、用药咨询服务的主要内容和范围

 

　　1、解释不良反应及注意事项

　　2、建议药物的服用时间及用法、用量

　　3、提醒多种药物联合使用的注意事项

　　4、老年人与儿童的用药

　　5、妊娠或哺乳期妇女用药

　　6、药物与食物的禁忌

　　7、个体差异的用药

　　8、公众健康保健咨询

　　9、其他

 

　　除以上内容外，白象大药房网上药店的用药咨询服务还可解决包括商品名和通用名的核对，药品价格，药品是否进入医疗保险报销目录，药品的鉴定、辨识、贮存、有效期等常遇到的问题。

 

三、会员咨询服务中注意的问题

 

　　1、进入白象大药房网上药店在线咨询服务系统进行咨询或者电话咨询的客户，均可以享受该项服务。

　　2、药师的咨询意见仅作参考使用，具体的诊疗方法必须经过诊断医生的认可。

　　3、会员或者客户咨询时，应该戒骄戒躁，共同协商解决问题，彼此尊重、信任，有助于工作的顺利开展。

　　4、药师不是医生，因此，对于疾病的问题请通过门诊进行咨询。用药咨询服务主要还是解释药品相关的问题。

　　5、药师在服务时，会做好咨询服务的记录和收集工作，其中包括咨询日期、患者基本情况、所患疾病及用药情况、咨询的问题及解答的内容等，详细的记录有利于及时总结、评价、发现问题，并能收集特殊病例、特殊不良反应等相关问题，为客户提供更好的服务。因此，希望客户您能全力配合。