属于下列情形的，可支持退换货：
1、由于产品本身存在质量原因，经我方质量管理部门检验，确属质量问题的;
2、由于我方原因造成发货错误或因延误发货，而给您带来不便的;
3、国家权威管理部门发布公告的产品(如停售、收回等)。
4、收到货物时，部分商品破损、溢漏，配件缺失，快递人员当场确认的。
温馨提示：
1.物流配送途中，外包装明显有挤压变形、破损等情况的。请您必须在快递人员在场情况下，作拒收包裹的操作，同时请致电白象大药房服务专线：024-31630617。
2.如遇包裹商品的数量、品类与您的订单不一致的。为防止配送途中的掉包或是配错情况，请您必须在快递人员在场情况下，请致电白象大药房服务专线：024-31630617，确认包裹情况，再确定是否签收。
属于下列情形的，不支持退换货：
1、在退换货之前您未与我们客户服务中心取得联系;
2、因药品的特殊性，在您拆封包装后，如非药品质量问题，不予退换;
3、超出退换货规定时间的(货物签收后7天内);
4、没有质量问题的商品;
5、因使用和储藏不当造成商品损坏、污染等质量问题;
6、退回商品外包装或其他商品附属物不完整或有毁损;
7、您所退换的商品的批号、规格与售出时不符的;
8、商品并非由我们提供的;
9、顾客自己下错订单的，非质量问题，不给于退换货的。
注：
1) 请您于每天09:00-21:00 致电白象大药房售后专线：024-31630617申请退换货，我们的客服人员会指导您进行正确的退换货操作。
2) 如发生退货，请以快递方式退回，如有与退换商品相关的促销礼券、赠品等请一并退回。白象大药房同时收回您购买此商品所获的相应积分或返利。
3) 所有退货须白象大药房客服中心确认后方可退回。
4)未经白象大药房客服中心确认而擅自退回的商品，您的退货申请将不被受理。此时商品将通过快递方式退还给您，且您退回商品产生的费用白象大药房将无法承担。在因商品质量问题退回商品的情况下，白象大药房将承担因您退回商品产生的快递费用。
白象大药房在法律允许的范围内保留最终解释权。
服务承诺
白象大药房承诺：我们销售的所有商品均为正牌商品，且通过正规渠道进行采购。如您发现白象大药房销售的商品为假冒商品，请提供相关鉴定证明，我们将无条件"假一罚二"。
